Em um mundo cada vez mais conectado, as empresas precisam estar em diversos espaços virtuais para se comunicar com os clientes e leads. Rede social, e-mail, chatbot, atendimento telefônico e outros canais se tornaram comuns no dia a dia das pessoas e é essencial que as organizações estejam presentes e mantenham todas as informações atualizadas.
Os canais de comunicação são os pontos em que é possível acessar a empresa para obter informações sobre os serviços ou produtos, sanar dúvidas, expressar uma opinião para melhorias ou, até mesmo, oferecer elogios. Alguns canais muito conhecidos e que vale a pena o investimento são: site, WhatsApp, e-mail, redes sociais como o Instagram, Facebook e Twitter.
Marcar presença em diversos canais, em primeiro lugar, transmite uma imagem profissional e confiável. Se os clientes encontrarem informações desatualizadas ou divergentes entre os canais, pode gerar desconfiança e afetar a credibilidade da empresa. Além disso, manter todas as informações atualizadas e coerentes imprime uma imagem de organização e comprometimento com a qualidade do atendimento, facilitando a comunicação, pois se um cliente precisar entrar em contato com a empresa, ele pode escolher o canal que mais lhe convém com a certeza de que terá retorno. A manutenção dos canais de comunicação evita problemas que geram insatisfação por parte dos clientes e os leva a buscar outras opções no mercado.
Para manter todos os canais atualizados, é importante ter uma equipe dedicada e sempre atenta às mudanças do mercado e das preferências dos clientes. Essa atenção permite atualizar as informações nos diferentes ambientes de forma coerente e consistente sempre que necessário. Além disso, é fundamental monitorar constantemente todos os canais e garantir que a empresa ofereça um atendimento de qualidade em todos eles.
A melhor parte é que a empresa não precisa estar em todos os meios de comunicação desde que não sejam relevantes para o seu nicho de produtos ou serviços. Conheça alguns tópicos relevantes na hora de decidir onde é necessário estar:
- Conheça o seu público-alvo: Antes de escolher os canais de comunicação, é importante conhecer o seu público-alvo, entender hábitos de consumo e preferências de comunicação. Isso pode ser feito através de pesquisas de mercado, análise de dados de vendas ou ouvindo o feedback dos clientes.
- Avalie as opções disponíveis: Existem várias opções de locais de comunicação, como redes sociais, e-mail marketing, atendimento telefônico, chatbot, entre outras. Avalie cada uma delas com base em sua eficácia, custo e complexidade.
- Considere a jornada do cliente: A jornada do cliente inclui todas as etapas desde o primeiro contato com a empresa até após a finalização da compra. É importante considerar todos os pontos de contato que o cliente pode ter com a empresa durante essa jornada para garantir que eles sejam consistentes e relevantes para o cliente.
- Adapte-se às mudanças: As preferências dos clientes e as tecnologias disponíveis estão em constante evolução, portanto é importante manter-se atualizado e adaptar os pontos de contato de acordo com as mudanças dos padrões.
Conclusão
Em resumo, ter e manter todos os canais atualizados é fundamental para as empresas que desejam se comunicar de forma eficaz com seus clientes e leads. Isso ajuda a transmitir uma imagem profissional e confiável, facilita a comunicação, diferencia a empresa da concorrência, evita problemas com os clientes e facilita a jornada de compra ou contratação. Portanto, investir nesse aspecto pode trazer grandes benefícios para a empresa a curto e longo prazo.
Quanto mais facilitamos o acesso do cliente à empresa, tornando a experiência personalizada e assertiva, mais encantamos e fidelizamos aqueles que buscam nossos serviços. Para isso, conte com a VianaCom! Nossos serviços incluem a manutenção dos principais pontos de contato. Fale com nosso time comercial.
(*) Débora Lobo é redatora da VianaCom, agência de publicidade especializada em ISPs.
