Em um mundo de constantes mudanças e avanços tecnológicos, as empresas enfrentam um desafio constante: atrair e manter os clientes satisfeitos.
Para alcançar esse objetivo, as empresas devem concentrar esforços na geração de valor para o cliente, ou seja, na percepção que o cliente tem da oferta da empresa. Neste artigo, exploraremos o conceito de percepção de valor e discutiremos o papel fundamental da publicidade na formação dessa consciência.
Percepção de Valor: O Que é e Por Que é Importante?
A percepção de valor é a avaliação subjetiva que um cliente faz da utilidade de um produto ou serviço em relação ao preço que está disposto a pagar. É importante ressaltar que o valor é uma construção abstrata e que a ideia de valor é diferente para cada cliente. Portanto, entender a percepção de valor do público-alvo específico é crucial para o sucesso de uma empresa.
A noção de valor é influenciada por diversos fatores, incluindo a qualidade do produto ou serviço, a conveniência, a marca, a experiência do cliente, o atendimento ao cliente e, claro, o preço. Por esse motivo, a publicidade desempenha um papel fundamental no despertar e no fortalecimento dessa consciência, uma vez que é por meio dela que a empresa comunica os atributos e benefícios dos seus produtos ou serviços.
O Papel da Publicidade na Percepção de Valor
A publicidade desempenha inúmeras atribuições na construção da percepção de valor do cliente. Vamos explorar algumas delas:
1 – Comunicação dos Benefícios
A publicidade permite que as empresas destaquem os benefícios e as características daquilo que está ofertando. Por meio de mensagens publicitárias claras e persuasivas, elas podem comunicar como seus produtos ou serviços podem atender às necessidades e desejos de quem os adquire ou contrata.
2 – Construção de Marca
A publicidade é uma ferramenta poderosa para construir a marca de uma empresa. Uma marca forte cria confiança e credibilidade, o que pode aumentar a valorização dos seus produtos ou serviços. Marcas bem estabelecidas muitas vezes são capazes de cobrar preços mais altos em virtude da confiança que os consumidores têm nelas.
3 – Educação do Consumidor
A publicidade também é capaz de desempenhar um papel educacional. Ela pode informar os clientes sobre os diferenciais de um produto em relação aos concorrentes, como ele pode resolver problemas específicos e por que deve ser a escolha preferencial.
4 – Criação de Emoções
As campanhas publicitárias bem-sucedidas muitas vezes apelam às emoções dos consumidores. A emoção está diretamente associada à percepção de valor. Quando os clientes se sentem emocionalmente conectados a uma marca ou produto, eles naturalmente atribuem um valor maior a ele.
5 – Fomento do Desejo
A publicidade pode despertar o desejo por um produto ou serviço. Isso faz com que os clientes estejam inclinados a pagar mais pelo que percebem como algo único e desejável.
Conclusão
A percepção de valor é uma ferramenta que exerce papel central na relação entre uma empresa, seus leads e seus clientes. Atualmente, em que a concorrência aumenta de forma desmedida, é crucial destacar o valor dos produtos e serviços ofertados para os leads e clientes. Para isso, a publicidade, se bem constituída, pode ser a melhor estratégia nesse processo. Através de conteúdos bem feitos, com mensagens persuasivas, consolidada construção de marca, sutil educação do consumidor, provocação de emoções e estímulo do desejo, ela pode moldar essa compreensão de forma positiva.
No entanto, é importante que as empresas sejam verdadeiramente honestas e autênticas nas estratégias publicitárias. A promessa feita na publicidade deve ser satisfeita na realidade do produto ou serviço, pois a quebra de confiança pode gerar consequências negativas para a reputação da marca. Portanto, a criação de valor não deve ser apenas uma promessa vazia, mas uma entrega consistente de qualidade e satisfação para o cliente, base para o sucesso empresarial a longo prazo.
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(*) Débora Lobo é redatora da VianaCom, agência de publicidade especializada em ISPs.
